Política de privacidad

1. Información básica.

Al hacer click en el botón “Aceptar” declaras conocer y entender la política de privacidad de KUIKO.

2. Información adicional sobre protección de datos

Introducción

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos recabados por parte de KUIKO Servicios Profesionales, S.L. en el marco de la plataforma tecnológica de intermediación en línea (en adelante, “la Plataforma”) accesible desde el sitio web www.kuiko.es (en adelante, “el Sitio Web”), que permite la localización y contacto con proveedores con la finalidad de recibir la oferta y/o prestación de servicios relacionados con el mantenimiento, reparación y reforma del hogar o negocio (en adelante, “el Servicio”) a sus usuarios (en adelante, “el Usuario”). La presente Política de Privacidad forma parte integrante de los Términos y Condiciones.

Exactitud de los datos aportados por el Usuario

El Usuario garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. Cuando el Usuario facilite datos de carácter personal relativos a terceros, garantiza que ha informado a éstos del contenido de la presente Política de Privacidad y que ha obtenido su previo consentimiento para facilitarnos sus datos personales.

Formularios de recogida de datos personales

Respecto de los datos personales solicitados a través de los formularios habilitados, será necesario que el Usuario aporte, al menos, aquellos marcados con un asterisco o de otro modo determinados como obligatorios o necesarios en el formulario o canal de recogida de datos de que se trate, ya que, si no se suministraran estos datos considerados necesarios, la Sociedad no podrá aceptar y gestionar la solicitud del usuario.

Modificaciones de la presente Política de Privacidad

La Sociedad podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. En caso de que se modifique la Política de Privacidad se lo comunicaremos a través de la Plataforma, nuestra página web o a través de cualquier otro medio de comunicación, con el fin de asegurarnos de que esté informado de los nuevos términos de privacidad aplicables a la actividad de la Sociedad.

¿Quién es responsable del tratamiento de sus datos personales?

Nombre del responsable del tratamiento: KUIKO Servicios Profesionales, S.L. (en adelante, “KUIKO” o la “Sociedad”).

Domicilio Social: C / Quintanavides 21, Edificio 5, 28050 – Madrid.

Contacto en materia de protección de datos: protecciondatos@kuiko.es C /Quintanavides 21, Edificio 5, 28050 de Madrid.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales y cuál es la legitimación para ello?

Los datos personales que el Usuario nos proporcione podrán ser tratados por la Sociedad para cualquiera de las finalidades que se detallan a continuación, en función del tipo de datos que nos proporcione y de la relación de servicios solicitados o contratados por el Usuario a través de la Plataforma:

1. Registro y gestión de Usuarios:

• Finalidad: Gestión y asistencia en el registro y la actividad como usuario. Asimismo, la Sociedad tratará los datos del Usuario para la correcta prestación, gestión, optimización y personalización del Servicio, así como prestación de asistencia al Usuario, identificación del Usuario y verificación del cumplimiento de los requisitos necesarios para recibir o presar el Servicio.
• Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos, datos de contacto, datos profesionales, datos de navegación.
• Base de legitimación: La base que legitima el tratamiento el mantenimiento y ejecución de la relación jurídica establecida.

2. Gestión de la petición de presupuesto:

• Finalidad: Proporcionar al Usuario presupuesto estimativo de los Servicios solicitados.
• Datos tratados para esta finalidad:: Datos identificativos, datos de contacto y datos de navegación, datos contractuales y transaccionales.
• Base de legitimación: La base legitimadora para este tratamiento de datos es el mantenimiento y ejecución de la relación jurídica establecida.

3. Contratación y prestación del servicio contratado:

• Finalidad: Gestionar la contratación realizada por el Usuario y ejecutar la prestación de los Servicios que se hayan solicitado por este. En el contexto se incluyen las acciones de intermediación entre clientes (solicitantes de servicios) y profesionales que desarrollarán la actividad profesional solicitada.
• Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos, datos de contacto, datos contractuales y datos transaccionales.
• Base de legitimación: La base legitimadora para este tratamiento es el mantenimiento y ejecución de la relación jurídica establecida.

4. Devolución de datos a nuestros colaboradores:

• Finalidad: La Sociedad colabora con terceras entidades para la prestación de determinados servicios solicitados por los clientes de estos colaboradores. En caso de que, una vez presentado el presupuesto por la Sociedad, el Usuario no desee continuar con los servicios de la Sociedad, pero sí con los del colaborador, la Sociedad podrá notificar esta circunstancia y devolver la información del Usuario al colaborador, a fin de que éste pueda gestionar la continuidad en la prestación de sus servicios.
• Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos, datos de contacto, datos contractuales y datos transaccionales.
• Base de legitimación: La base legitimadora para este tratamiento es el mantenimiento y ejecución de la relación jurídica establecida.

En este momento, a los efectos de esta finalidad, contamos con acuerdos de colaboración con las siguientes entidades: Ikea Ibérica, S.A.U.

5. Anonimización de datos para comunicar información estadística a nuestros colaboradores sobre los servicios:

• Finalidad: : En aquellos casos en que la Sociedad preste un servicio al Usuario en colaboración con otra tercera entidad que actúe como colaboradora de la Sociedad o en aquellos en los que la Sociedad reciba solicitudes de prestación de servicios de Usuarios asegurados por entidades con las que colabora para aquellos supuestos en los que exista una situación de no cobertura, la Sociedad anonimizará datos personales del Usuario para comunicar información agregada de carácter comercial a estas entidades con las que colabora sobre, por ejemplo, el número de servicios totales recibidos por la Sociedad y el número de servicios que son finalmente contratados por los Usuarios, la localización de los servicios recibidos, el ticket medio de las contrataciones, servicios acumulados en el tiempo (por mes, día y hora), solicitudes por tipo de actividad y los motivos habituales por los que los Usuarios no continúan con la ejecución del servicio.
• Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos, datos de contacto, datos contractuales y datos transaccionales.
• Base de legitimación: Esta finalidad se basa en el interés legítimo de la Sociedad, consistente en generar información agregada para contabilizar el número de clientes de sus colaboradores que solicitan los servicios de la Sociedad y comunicárselo, así como qué servicios son los más demandados y el ticket medio de contratación, entre otros, así como para contabilizar, por ejemplo, los servicios en situación de no cobertura recibidos a través de colaboradores y los finalmente contratados. Puede solicitar información adicional sobre el interés legítimo contactando con protecciondatos@kuiko.es, y puede oponerse al tratamiento contactando en dicha dirección.

En este momento, a los efectos de esta finalidad, contamos con acuerdos de colaboración con las siguientes entidades: Ikea Ibérica, S.A.U., Iris Global Soluciones, S.L.U. y Santa Lucía, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros.

6. Comunicación de datos personales a entidades colaboradoras para la financiación de los servicios contratados:

• Finalidad: En caso de que el Usuario desee financiar los servicios contratados con la Sociedad, esta deberá comunicar sus datos básicos a la entidad con la que colabora para el pre-registro de su solicitud de financiación, con el fin de que la entidad financiera colaboradora pueda estudiar, tramitar y aprobar su solicitud de financiación. Una vez realizada la comunicación de datos, la entidad que financie los servicios del Usuario pasará a ser responsable del Tratamiento a tales efectos.
• Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos y de contacto.
• Base de legitimación: La base legitimadora para este tratamiento es el mantenimiento y ejecución de la relación jurídica establecida.

En este momento, a los efectos de esta finalidad, contamos con acuerdos de colaboración con las siguientes entidades: PEPPER FINANCE CORPORATION, S.L.U.

7. Gestión transaccional:

• Finalidad: La Sociedad tratará sus datos para la gestión de cobros y pagos, impagos, facturación y, en general, para la tramitación de sugerencias, reclamaciones e incidencias relacionadas con la prestación del Servicio.
• Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos y de contacto, datos profesionales, datos económico-financieros, datos contractuales y transaccionales.
• Base de legitimación: La base legitimadora es, en este caso, el mantenimiento y la ejecución de la relación jurídica establecida.

8. Atención al cliente y consumidor:

• Finalidad: La Sociedad tratará sus datos para atender las solicitudes, quejas, sugerencias o reclamaciones relacionadas con la prestación del Servicio.
• Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos y de contacto, otras categorías de datos que el Usuario facilite a la Sociedad para atender y gestionar correctamente cualquier queja o sugerencia que nos remita.
• Base de legitimación: La base legitimadora es el mantenimiento y ejecución de la relación jurídica establecida.

9. Gestión de promociones:

• Finalidad: La Sociedad podrá llevar a cabo la gestión de promociones y la participación de los Usuarios en las mismas, incluyendo facilitar al Usuario información sobre la actividad promocional de que se trate y el cumplimiento de obligaciones legales de la Sociedad derivadas del desarrollo de las acciones promocionales.
• Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos, de contacto, otras categorías de datos (en función del contexto concreto de cada promoción).
• Base de legitimación: La base legitimadora es el mantenimiento y ejecución de la relación jurídica establecida, en relación con las bases legales y/o condiciones de la promoción que en cada caso se desarrolle y en la que el Usuario participe de forma activa y voluntaria.

10. Prevención del fraude:

• Finalidad: Gestión y desarrollo de actividades de prevención y control del fraude, de acuerdo con la ley aplicable en esta materia.
• Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos y de contacto, datos profesionales, datos transaccionales, datos económico-financieros, datos de navegación, otras categorías de datos.
• Base de legitimación: La base legitimadora de esta finalidad es el interés legítimo de la Sociedad consistente evitar la comisión de acciones fraudulentas y/o lesivas de derechos e intereses de los Usuarios y/o de la propia Sociedad. El Usuario podrá oponerse al tratamiento de estos datos basado en el interés legítimo del responsable.

11. Análisis de los datos (fuentes internas) con fines estadísticos:

• Finalidad: La Sociedad podrá analizar los datos proporcionados a través del uso de la Plataforma, el Sitio Web y la contratación de cualquier servicio o solicitud de presupuesto para evaluar y mejorar la calidad de los Servicios prestados.
• Datos tratados para esta finalidad: datos identificativos, de contacto, datos profesionales, datos transaccionales, datos económico-financiero, otras categorías de datos.
• Base de legitimación: Esta finalidad se basa en el interés legítimo de la Sociedad, consistente en generar la inteligencia e información -agregada- necesaria para evaluar y mejorar la calidad de los servicios prestados. Puede solicitar información adicional sobre el interés legítimo contactando con protecciondatos@kuiko.es, y puede oponerse al tratamiento contactando en dicha dirección.

12. Analítica de datos por medio de cookies y tecnologías similares:

• Finalidad: Analizar la navegación del Usuario en la Plataforma y el Sitio Web, con el fin de conocer los patrones de navegación y, así, realizar mejoras en aquellas cuestiones que se detecte que resultan negativas o que constituyen un obstáculo en términos de experiencia de usuario y utilización de la Plataforma o el Sitio Web.
• Datos tratados para esta finalidad: En función del caso, podrán tratarse datos identificativos, de contacto y de navegación. Por ejemplo: datos asociados al registro, ID asignado al usuario o hábitos de navegación (funcionalidades y servicios más solicitados, preferencias, etc.).
• Base de legitimación: Esta finalidad se basa en el consentimiento del Usuario, otorgado conforme a lo indicado en la Política de Cookies.

13. Envío de comunicaciones comerciales propias y no similares:

• Finalidad: La sociedad tratará los datos del Usuario para realizar envíos de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios propios, bien sea similares o no similares a los previamente contratados por el Usuario.
• Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos, datos de contacto y datos de navegación, datos contractuales y transaccionales.
• Base de legitimación: La base legitimadora para este tratamiento de datos es el mantenimiento y ejecución de la relación jurídica establecida.

14. Envío de comunicaciones comerciales de terceros:

• Finalidad: Realización de envíos de comunicaciones comerciales de terceros colaboradores de la Sociedad, a través de cualquier medio (tales como notificaciones a través de la Plataforma, correo electrónico y SMS al teléfono móvil) y por medios no electrónicos, con el fin de promocionar productos y/o servicios de estos terceros, siempre y cuando el Usuario facilite su consentimiento libre, expreso e inequívoco para tal fin. Los sectores de actividad de los terceros colaboradores de la Sociedad pueden ser suministradores de servicios relacionados con la construcción, decoración, obras, reformas, electricidad, fontanería, limpieza, pintura, cerrajería, carpintería y cristalería; servicios de reparaciones y de instalación; información y comunicación; actividades financieras y de seguros.
• Datos tratados para esta finalidad: datos identificativos y de contacto.
• Base de legitimación: Esta finalidad se basa en el consentimiento del Usuario.

15. Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Sociedad

• Finalidad: Cumplimiento de obligaciones legales de la Sociedad en relación con la Plataforma y el Sitio Web, siempre que sea preciso para ello el tratamiento de datos de los Usuarios.
• Datos tratados para esta finalidad: Datos de navegación, datos identificativos, datos de contacto.
• Base de legitimación: Este tratamiento se basa en el cumplimiento de obligaciones legales por parte de la Sociedad.

En todo caso, el Usuario cuenta con el derecho a oponerse a los tratamientos realizados con base al interés legítimo de la Sociedad, así como también podrá revocar su consentimiento respecto de aquellos tratamientos para los que fuese necesario el mismo, contactando para ello en la dirección protecciondatos@kuiko.es.

¿Cuál es el origen de los datos personales que tratamos?

Los datos personales tratados por la Sociedad como consecuencia de las interacciones realizadas por los Usuarios a través de la Plataforma provienen de las siguientes fuentes:

• Datos personales facilitados por los Usuarios a través de los formularios puestos a disposición por la Sociedad, tanto en el Sitio Web como la Plataforma, para permitir el registro del Usuario y la contratación de los Servicios, así como los proporcionados a través de cualquier otro formulario puesto a disposición por la Sociedad.
• Datos personales obtenidos a través de las llamadas telefónicas que tengan lugar con el Usuario para la concreción del servicio o solicitud del presupuesto. Las llamadas podrán ser grabadas por la Sociedad.
• Datos obtenidos como consecuencia de la prestación de los Servicios a los Usuarios.
• Datos facilitados por terceros, cuando exista una base legitimadora suficiente que ampare dicha comunicación.

¿Qué datos personales tratamos?

La Sociedad puede tratar datos personales de diferentes tipologías. A continuación, se procede a listar las diferentes tipologías de datos que puede tratar la Sociedad:

• Datos identificativos: nombre y apellidos del Usuario, alias o código de usuario, persona contratante y/o persona que recibe el servicio, razón social, DNI, NIF, IP del usuario, fotocopia del DNI, tarjeta fiscal, voz.
• Datos de contacto: dirección postal del domicilio social o particular del Usuario, dirección y código postal del lugar de la prestación del servicio, correo electrónico, número de teléfono, ciudad.
• Datos profesionales: datos de empresa, cargo que ocupa, sector profesional, declaración responsable de certificaciones adicionales del sector, inicio de actividad de la empresa, sitio web de la empresa.
• Datos contractuales y transaccionales: datos de facturación, precio de los servicios contratados, información de los servicios o presupuesto contratado o solicitado (tipología, descripción, imágenes o documentos del servicio contratado o solicitado, fecha y hora de la contratación y de la prestación del servicio, etc.). En su caso, información sobre pagos no efectuados, importes pendientes de abonar, incidencias en el servicio, etc.
• Datos financieros-económicos: datos bancarios o métodos de pago, certificado de titularidad bancaria.
• Datos de navegación: dominio y host desde el que se accede a Internet, dirección de Internet del sitio web desde el que se accede al Sitio Web o la Plataforma (por ejemplo, a través de un link), fecha y hora en las que se accede al Sitio Web y Plataforma y tiempo que se pasa en ella, dirección IP (protocolo de Internet), sistema operativo de su ordenador y software de su navegador.
• Otras categorías de datos: origen o entidad de procedencia del Usuario y cualquier otro dato que no pueda englobarse en una categoría específica de datos por su excepcionalidad o especialidad. En el caso de que el Usuario requiera conocer con exactitud a qué se refiere esta categoría en alguna finalidad concreta realizada por la Sociedad, podrá remitir un correo electrónico a la dirección protecciondatos@kuiko.es.

Los referidos datos pueden corresponderse a datos de clientes profesionales y sus empleados (“Clientes Profesionales”) como a clientes consumidores o usuarios finales del servicio (“Usuarios Finales”). Con carácter general, esta Política de Privacidad afecta tanto a los Clientes Profesionales como a los Usuarios Finales, denominados conjuntamente como “Usuario”. Cuando una cláusula o contenido concreto de esta Política de Privacidad afecte de forma específica a uno de estos dos colectivos, se hará constar de forma expresa.

¿A quién se comunican sus datos?

La Sociedad le informa que sus datos podrán ser comunicados a las siguientes entidades, de acuerdo con la base legitimadora de la comunicación:

• Proveedores, profesionales, prestadores del servicio e intermediarios de la Sociedad.
• Entidades financieras y pasarelas de pago, para la gestión de cobros y pagos.
• Entidades aseguradoras, para la gestión de siniestros y/o accidentes.
• Entidades con las que se concluya contratos y acuerdos de colaboración, para la verificación del servicio prestado.
• Administraciones Públicas competentes, en caso de que exista una obligación legal que así lo establezca.
• Agencia Tributaria y demás administraciones competentes para el cumplimiento de obligaciones legales de la Sociedad.

Igualmente, la Sociedad informa a los usuarios que los datos personales podrán ser comunicados a proveedores de servicios de la Sociedad que actúen como encargados del tratamiento de datos,

En caso de que la Sociedad lleve a cabo tales comunicaciones de datos garantiza que, con carácter previo, ha habilitado los medios oportunos para garantizar la aplicación de garantías jurídicas adecuadas en relación con tales comunicaciones de datos.

Las garantías jurídicas adecuadas a aplicar por la Sociedad podrán consistir en la formalización con el destinatario de los datos de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea para legitimar la transferencia internacional de datos a terceros países o cualquier otro instrumento jurídico válido que permita garantizar un nivel adecuado de protección equivalente al del EEE.

Si el Usuario desea obtener más información acerca de las transferencias de datos realizadas por la Sociedad y las garantías jurídicas que las amparan, puede contactar con nosotros a través de protecciondatos@kuiko.es.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad descrita en cada caso. A modo de referencia, pueden observarse los siguientes plazos de conservación:

1. Registro y gestión de Usuarios: los datos serán conservados mientras se mantenga vigente la relación jurídica establecida entre la Sociedad y el Usuario.
2. Envío de comunicaciones comerciales: los datos serán conservados durante el tiempo en que se mantenga la circunstancia habilitadora del tratamiento, esto es: el consentimiento del usuario.
3. Resolución de consultas o incidencias: los datos serán conservados durante el tiempo preciso para solventar las cuestiones planteadas, así como durante el tiempo preciso para dar solución a las incidencias.

El Usuario puede contactar con la Sociedad en materia de protección de datos en caso de que desee obtener más información sobre los plazos de conservación aplicables, dirigiéndose por escrito a protecciondatos@kuiko.es.

Finalizado el plazo de conservación previsto (en función de cada finalidad), los datos personales podrán ser conservados, debidamente bloqueados, durante los plazos de prescripción de las acciones y responsabilidades legales que se pudiesen derivar, en cada caso, de la concreta actividad de tratamiento realizada, tras lo cual se procederá a su completa eliminación.

Respecto de los datos tratados con fines de mercadotecnia, en caso de que el Usuario hubiese ejercitado su derecho de oposición a la recepción de comunicaciones comerciales, podrán conservarse sus datos identificativos a los solos efectos de evitar que en el futuro se dirijan más comunicaciones a sus direcciones electrónicas de contacto.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

El Usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales y a obtener confirmación sobre cómo estamos tratando los mismos, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión de los datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para las finalidades del tratamiento para las que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. El Usuario, podrá también oponerse al tratamiento de sus datos en base a motivos relacionados con su situación particular, en cuyo caso dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Le recordamos asimismo que, como Usuario, puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con finalidades promocionales, publicitarias o de prospección comercial.

El Usuario podrá solicitar el derecho a la portabilidad de los datos y obtener para sí mismo o para otro proveedor de servicios cierta información derivada de la relación formalizada con la Sociedad. Así como también tiene derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas.

Para ejercitar los derechos en materia de protección de datos, o revocar los consentimientos prestados, el Usuario puede dirigirse por escrito a KUIKO en la dirección C/ Quintanavides 21, Edificio 5, 28050 de Madrid o a la dirección de correo electrónico protecciondatos@kuiko.es indicando como referencia “Protección de Datos”.

La Sociedad informa al Usuario que, en función del supuesto, para hacer efectivo el derecho ejercitado, podría ser necesario que el Usuario aporte documentación e información adicional para acreditar su identidad.

Para cualquier información adicional sobre el tratamiento de datos personales, el Usuario puede dirigirse a la Sociedad en las direcciones antes indicadas. Igualmente, el Usuario presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Versión de la Política: 25/04/2024